Veelgestelde vragen
Heldere antwoorden, voordat we aan de slag gaan
Antwoorden op veelgestelde vragen over onze ondersteuning, reparaties en bereikbaarheid. Staat uw vraag er niet tussen? Neem contact met ons op.
Aanvragen en afspraken
Maak een supportticket aan en vermeld het apparaat, het probleem en eventuele foutmeldingen. We nemen daarna contact met u op over de vervolgstap.
Nee. Bezoek, reparatie-inname en ophalen van apparatuur zijn alleen mogelijk op afspraak.
Reparatie en kosten
We bespreken extra werkzaamheden en kosten eerst met u. U beslist of u daarmee akkoord gaat.
Dat hangt af van het probleem en de beschikbaarheid van onderdelen. Via uw ticket houden we u op de hoogte van de voortgang.
Ja, maak indien mogelijk een back-up van belangrijke bestanden voordat u een apparaat aanbiedt. Vertel ons ook waar belangrijke gegevens zijn opgeslagen.
Hulp op afstand
Meld uw probleem eerst aan. Als hulp op afstand geschikt is, spreken we een moment af en krijgt u instructies voor de ondersteuningssoftware.
Nee. Start ondersteuningssoftware alleen na een bevestigde afspraak en geef uitsluitend de afgesproken medewerker toegang.
Bereikbaarheid
Onze gebruikelijke bereikbaarheid staat op de pagina Openingstijden. Dit zijn geen vrije inlooptijden.
Ja. Een ticket kunt u op elk moment indienen; we behandelen het tijdens onze bereikbaarheid.
Staat uw vraag er niet tussen?
Vertel ons wat er aan de hand is. Met een ticket blijven uw vraag, onze reactie en eventuele vervolgafspraken overzichtelijk bij elkaar.